Herroepingsrecht/bedenktijd

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt bij het retourneren van de volledige order (alle producten) het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Let op: De verzendkosten worden niet gecrediteerd bij het terug sturen van enkele producten uit dezelfde order. De kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen binnen Nederland circa 6,95 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info@drmagictruffles.com. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.  

Uitzondering verzegelde producten

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren, mits de verzegeling niet verbroken is. Bij verbreking van de verzegeling is uw bestelling definitief en kan deze niet meer geretourneerd worden. Mocht u gebruik maken van uw herroepingsrecht, dan heeft u na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen binnen Nederland circa 6,95 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info@drmagictruffles.com. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten, mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.    

Uitzondering houdbare producten

Producten die u via deze webwinkel koopt hebben slechts een beperkte houdbaarheid en kunnen daarom niet geretourneerd worden. Het herroepingsrecht is dan ook niet van toepassing. De verkoop is hiermee na succesvolle betaling definitief.

Vergoeding van de growkit

Paddenstoelen-growkits zijn gevoelig voor infecties en bacteriën. Fabrikanten geven aan dat een growkit die één maand na het opzetten nog geen paddenstoelen laat zien, niet meer te redden is.

Het is daarom belangrijk om de growkit binnen 2 dagen na ontvangst op te zetten en eventuele problemen binnen 4 weken na levering aan ons te melden.

Wanneer een growkit niet goed functioneert, kan deze in aanmerking komen voor garantie vanuit de fabrikant en kunnen wij het vergoedingsproces opstarten.

Je kunt dit eenvoudig doen door een e-mail te sturen naar onze klantenservice via:
https://drmagictruffles.com/contact/

Voeg hierbij:

Een foto van de set-up/growkit
Een duidelijke uitleg van alles wat je hebt gedaan om de growkit te laten groeien tot het moment van de klacht

Na ontvangst van je e-mail starten wij het vergoedingsproces. Je ontvangt van ons een duidelijk antwoord, eventueel met instructies om de growkit alsnog te redden.

Als blijkt dat de growkit ook na onze tips niet meer te herstellen is, ontvang je een voucher die te besteden is op drmagictruffles.com.

Let op: Een growkit die al eens vergoed is, komt niet opnieuw in aanmerking voor vergoeding.

Wij verzoeken je om eventuele gebreken zo snel mogelijk na ontdekking aan ons door te geven.